Немногим частным финансово-кредитным организациям, созданным в том же 1994 году, удалось пережить 90-е. Но даже не в этом главная заслуга «СОЦИУМ-БАНКА». Времена для банков в нашей стране всегда непростые, важно не только выстоять перед сложностями, но и занять уверенные позиции, завоевать полное доверие клиентов. А вот это как раз про наш банк. Как ему это удаётся?
Сейчас говорят, что банк должен работать без людей, мол, полностью автоматизированная система обслуживания всех устроит. Так ли это? Спросили у сотрудников банка-юбиляра. Попросили их вспомнить свой первый день работы и сравнить тогда и сейчас, чтобы лучше понять, как этим людям удаётся конкурировать с техническим прогрессом.
Юбилей, пусть даже такой значительный, 25-летний, ещё не повод подводить итоги, для этого есть другое время, к примеру, конец года. К тому же любая круглая дата – это всегда только начало чего-то большего и лучшего.
Юбилей компании – это, прежде всего, праздник для коллег, для сотрудников, которым выражаю огромную благодарность за совместную работу, тёплую и дружную атмосферу в коллективе, за отличное настроение и оптимистичный настрой, сохраняющийся вопреки любым сложностям. Это повод для радости и гордости за нашу растущую организацию.
Желаю всем вам, дорогие коллеги, дальнейших успехов, великих планов и больших побед.
История банка – часть истории нашей группы компаний. От всего нашего коллектива хочу поздравить с юбилеем «СОЦИУМ-БАНКА» основателя и бенефициара холдинга «Социум» Игоря Рауфовича Ашурбейли и сказать ему большое спасибо за то, что мы есть, за его многолетнюю поддержку и заботу.
Светлана Хохлова, Председатель Правления ООО «СОЦИУМ-БАНК»
Татьяна Соколова, начальник Управления кредитования
– В «СОЦИУМ-БАНКЕ» работаю 7 лет. 9 апреля 2012 года пришла на должность начальника Управления кредитования. Мне кажется, с каждым годом наш коллектив становится всё сплочённее. А как иначе выстоять, учитывая условия работы на рынке – укрупнение других банков и жёсткую политику Центробанка?
Работа в небольшом банке даёт ряд преимуществ. В крупном банке очень узкая специализация сотрудников, а у нас можно освоить смежные специальности.
Мне интересно работать с малым и средним бизнесом. Всегда очень важен момент личного общения с клиентом. Есть такая пословица: бумажка с бумажкой не договорятся, а человек с человеком всегда.
Я считаю, что совсем заменить людей в банке нельзя. Новые технологии приносят пользу, облегчают жизнь, но они не должны главенствовать. Люди всё равно остаются главной ценностью.
Елена Пугачёва, начальник Отдела кредитного мониторинга и контроля за кредитными рисками
– Очень приятно чувствовать себя частью большого холдинга, в котором кипит жизнь. Участие в общих мероприятиях помогает понять масштаб организации и узнать коллег с новой стороны. Например, в «Социуме» была выставка творческих работ сотрудников. Мне это событие запомнилось. Оказывается, у многих коллег интересные хобби. Кто-то великолепно вышивает, паяет, вяжет, фотографирует.
Одно дело, ты начальника видишь на работе, приходишь к нему бумажки подписывать, другое – встречаешься с этим же человека в неформальной обстановке. Наши корпоративные мероприятия действительно сплачивают людей.
В банке тоже есть свои устоявшиеся традиции: мы отмечаем все праздники вместе, поздравляем друг друга с днём рождения, а на день рождения банка руководство готовит подарки и угощения для сотрудников и клиентов.
Я работаю в банке больше 10 лет, и таких, как я, ветеранов у нас очень много. За столько лет работы всякое случалось, и без сложных конфликтных ситуаций не обходилось, но мы всегда найдём компромисс. Я считаю, что наш коллектив сохраняется столько лет благодаря руководству.
Руководство заинтересовано в развитии сотрудников. В банковской сфере очень быстро меняется нормативная база. Чтобы сохранять свои позиции на рынке, нужно быть в курсе этих изменений. Как говорится, сидеть на месте нельзя, новые знания и компетенции необходимы, и мы все тут живём по этому принципу.
Валентина Ёлкина, начальник Кредитного отдела
– Я начинала работать в Госбанке. Было это в 1984 году. С тех пор в нашей сфере многое поменялось. Раньше у нас был один компьютер на весь банк. Когда отчёты делали, раскладывали бумаги даже на полу. А сейчас у каждого свой ПК, появилось много специализированных программ, облегчающих нашу работу. Количество бумаг сокращается, но это не значит, что времени на то, чтобы всё сделать хорошо и правильно, требуется меньше. Человек и его способности по-прежнему важны.
В «СОЦИУМ-БАНКЕ» я работаю с 2003 года. Прошло уже 16 лет, но кажется, что устроилась совсем недавно. А в другой организации проработала всего год, а ощущение, будто отдала ей пять лет – настолько тяжёлая атмосфера была в том коллективе.
У нас всё хорошо, коммуникации отлажены. Наш отдел работает с руководством напрямую, нет никаких лишних препятствий и надуманных сложностей.
Елена Варварина, начальник Отдела депозитарной деятельности
– В отличие от многих других коллег, в «СОЦИУМ-БАНКЕ» я совсем новый сотрудник, работаю всего два месяца. Сразу заметила, что коллектив здесь сплочённый. В некоторых организациях здороваешься с людьми и не знаешь, кто чем занимается, а здесь сразу узнала, у кого какая ответственность.
Я работала в разных компаниях. Есть с чем сравнивать. И семейная атмосфера в «СОЦИУМ-БАНКЕ» мне очень нравится.
Что касается технологического прогресса и его влияния на нашу работу, скажу, что представить банк без людей сложно. Конечно, удобно, когда, сидя на диване, ты можешь перевести деньги, оплатить счета, сделать покупки, но в случае форс-мажора человек всё равно идёт разбираться с проблемой к операционисту.
Людмила Буканова, архивариус
– Раньше я работала заведующей кассой. Деньгами занималась больше 30 лет, я видеть их уже не могла, по правде сказать. Да, и такое бывает. Поэтому в 2009 году перешла на должность архивариуса. Содержу в порядке архив и документы дня.
Несмотря на появление компьютеров, вся документация хранится на бумажных носителях. При любой проверке можно прийти сюда, открыть папку и найти документ. В будущем все переведут в электронный вид, а пока на бумаге надёжнее.
Геннадий Кудрявцев, ведущий специалист Управления автоматизации
– Работаю в «СОЦИУМ-БАНКЕ» меньше полугода. Отвечаю за работу техники, чтобы всё работало исправно, помогаю устранить любую техническую неполадку: поменять картридж, настроить компьютер, отладить систему.
Ценю коллег за то, что они не возводят небольшие проблемы в ранг глобальной катастрофы. Рядом с такими людьми любая проблема решается просто. Для этого ведь нужно только спокойствие и терпение.
Константин Оверин, заместитель начальника Управления автоматизации
– Современная молодёжь может использовать электронные гаджеты сколько ей угодно. Но есть и родители, и бабушки, и дедушки. Некоторые из них только с кнопочными телефонами научились обращаться.
Для старшего поколения важно присутствие человека в коммуникациях. Как бы технологии ни упрощались, живого человека они не заменят.
«СОЦИУМ-БАНК» небольшой, клиентоориентированный. В этом, я считаю, его преимущество.
Александр Михайловский, начальник Управления автоматизации
– При действующей политике Центробанка факт наличия на рынке небольших банков, таких как наш, уже само по себе чудо.
У нас в стране законы одинаковы и для крупных игроков рынка, и для небольших финансовых учреждений. Требования Центрального Банка возросли настолько, что выполнять их становится всё сложнее и затратнее.
Например, мы платим за ежегодное обслуживание Автоматизированной банковской системы 4 млн рублей. Для гигантов – это копейки, а для нашего банка сумма ощутимая.
В Европе есть банки, где работает небольшое количество специалистов, у нас же по закону необходим большой штат, причём часть сотрудников будет заниматься не обслуживанием клиентов, а заполнением многочисленных отчётов.
Выживать в такой ситуации всё сложнее, но, надеюсь, мы вместе с «СОЦИУМ-БАНКОМ» отпразднуем ещё не один юбилей.
Ольга Губкина, начальник Управления делами
– Я работаю здесь с 16 мая 2008 года. Раньше моя должность называлась «начальник отдела кадров», а после реорганизации я стала начальником Управления делами.
Хозяйство у меня большое, но сотрудники у нас все дисциплинированные, следить за распорядком не надо.
Главная особенность нашего банка – универсальность его специалистов. Работая в «СОЦИУМ-БАНКЕ», каждый может попробовать себя в смежных областях, научиться чему-то новому, выбрать направление для развития.
Руководство только приветствует развитие сотрудников, поощряет участие в профильных семинарах, учёбу на курсах. Мы работаем с институтами, они ежегодно присылают нам программу курсов на следующий учебный год, и сотрудники выбирают для себя нужные им направления обучения.
У нас многие люди работают по 10 лет и больше. Конечно, в коллективе есть свои традиции, как и у всех: поздравление именинников, празднование государственных и корпоративных праздников. Особый праздник для нас – день рождения банка, он же – день сладкоежек. У нас тут много любителей кондитерских изделий, поэтому Светлана Вячеславовна и Галина Юрьевна каждый год в честь праздника заказывают вкусные и изысканные сладости.
Евгения Винокурова, главный экономист Операционного управления
– Я всегда с радостью иду на работу. В «СОЦИУМ-БАНКЕ» люди всегда готовы поддержать друг друга. Мы все знаем, кто чем занимается, к кому можно обратиться за помощью в том или ином вопросе. В большом банке такое практически невозможно.
Да и профессионально расти в большом банке очень сложно. Как правило, там тебя сажают на определённый участок работы, им ты и довольствуешься.
Чтобы лучше сориентироваться в профессии, новичку лучше начинать работать в небольшом банке, чтобы на практике попробовать различные направления и выбрать то, что нравится.
Я считаю, что люди в банке нужны, потому что машина у машины помощи не попросит, а человек человеку всё объяснит.
Надежда Базаева, заместитель начальника Отдела кассовых операций
– В банковской сфере я очень давно, в «СОЦИУМ-БАНКЕ» – 15 лет.
Люди здесь нужны и всегда будут нужны. В техническом прогрессе есть свои плюсы и минусы.
С одной стороны, облегчение труда и автоматизация процессов, с другой – это ведёт к разобщению людей, которые начинают меньше общаться друг с другом, а это не очень хорошо.
Ольга Миролюбова, начальник Отдела валютных счетов и валютного контроля
– Я начала работать здесь 10 лет назад. В банковском бизнесе давно. В «СОЦИУМ-БАНКЕ» мне комфортно. На мой взгляд, маленькие банки ближе к клиенту. Рассказать, научить, объяснить – для нас не проблема. Большим банкам такими мелочами заниматься некогда. Наши методы работы мне как-то больше по душе.
Большой банк – узкий туннель: человек садится работать на 1-2 операции; чем крупнее банк, тем уже специализация, и поменять её уже практически невозможно. В небольшом банке многому можно научиться.
В банковской сфере каждый день новости. Появляются новые нормативные документы, разъяснения и указания, поэтому нужно держать руку на пульсе. Руководство и холдинг в этом помогают.
Светлана Михайлова, заместитель начальника Операционного управления
– В «Социуме» я работаю 13 с половиной лет. До этого работала тоже в банке, но вот только близко с клиентами не сталкивалась.
Здесь моё направление – корпоративные клиенты. Я первый человек, который их встречает. Большинство клиентов знаю в лицо, знаю даже их жён и мужей, и чем занимаются их дети.
Со временем складываются доверительные отношения. Наш банк любят, и это не бахвальство. Клиенты называют нас «семейным банком». Часто, начав работать с одним клиентом, потом начинаем обслуживать и его контрагентов, потому что им всем комфортно работать с нами.
Новая тенденция «Банк без людей» – это точно не про наш банк, потому что у нас здесь большая семья, и мы дорожим личными отношениями.
Ольга Кумирова, ведущий специалист Операционного отдела
– Я в «Социуме» больше 10 лет. В маленьком банке складываются тесные, почти семейные отношения.
Мне это в работе помогает.
Совместные праздники объединяют нас всех.
В неформальной обстановке люди раскрываются.
Андрей Иванов, водитель
– Я могу водить любую машину, даже инкассаторскую. Мне нравится работать в банке: спокойно.
Сложно вообразить, какими будут банки будущего, но, думаю, что всё останется как есть.
Я лично не поклонник новых технологий. Если надо что-то оплатить, пойду к операционистам, а не в банк онлайн, это точно.
Галина Карпухина, заместитель Председателя Правления
– Главная особенность небольшого банка – быстрота принятия решения. Это касается любой сферы. В большом банке вряд ли удастся быстро дозвониться до нужного сотрудника. У нас же клиента всегда соединят с нужным отделом или специалистом.
В «СОЦИУМ-БАНКЕ» и кредиты люди получают очень быстро. Если заёмщик удовлетворяет всем требованиям, то мы одобряем кредит в течение недели. Ни в каком другом банке таких сроков нет.
Я понимаю, что молодые быстро осваивают новые технологии. Но старикам сложно объяснить, как через терминал или интернет оплатить коммуналку или сделать перевод. Пожилые люди даже картой редко пользуются. Пенсионеры в большинстве случаев идут к операционистам, чтобы им помогли сделать всё правильно. Некоторые делают над собой усилие, подходят к банкомату и просят помощи у консультантов. Но таких меньшинство.
У нас консервативный банк в хорошем смысле: клиентов обслуживаем так, как им удобно. Технологий никому не навязываем. Но в то же время молодым стараемся предложить новые форматы, новые розничные продукты. Перевод с карты на карту, перевод без открытия счёта, мобильный и интернет-банк – все эти возможности у нас, конечно, есть.
Зинаида Лужецкая, начальник Отдела кассовых операций
– С появлением новых технологий в кассе стало меньше ручного труда, но кассиру по-прежнему требуются внимательность и аккуратность, поскольку он имеет дело с деньгами.
В «СОЦИУМ-БАНКЕ» я ценю постоянство. Здесь нет текучести кадров. Многие работают по 10 лет и больше. В коллективе сложились тёплые отношения, а это дорогого стоит. За 30 лет работы я сменила всего два места. Атмосфера в компании для меня многое значит.
Светлана Радченко, главный бухгалтер
– Центробанк постоянно повышает требования к надёжности банков, внедряет международные стандарты учёта и отчётности. Да и налоговые органы свои требования, знаете ли, не сокращают. Поэтому бухгалтеру останавливаться некогда, приходится постоянно учиться и выполнять несколько дел сразу, быть немного ещё и юристом, и программистом.
Могу смело утверждать, что сотрудники бухгалтерии «СОЦИУМ-БАНКА» люди компетентные, ответственные, внимательные, пунктуальные, специализация у них шире, чем предполагает их участок работы. Коллеги в полной мере используют свои навыки и опыт, помогая в развитии банка и поддерживая его безупречную репутацию.
Маргарита Бахтеева, начальник Юридического управления
– Честно говоря, плохо помню свой первый рабочий день в «СОЦИУМ-БАНКЕ». Это было давно: 10 лет назад. К тому же каждый новый день здесь ценнее предыдущего, за что и ценю наш коллектив.
В банковской сфере я работаю больше 20 лет, за это время многое изменилось. Операционный надзор ЦБ стал усиливаться. Маленькие банки испытывают сильное давление, оказались в сложных условиях. У многих банков покрупнее нашего отозвали лицензию. Но «СОЦИУМ-БАНК» достойно выдерживает напор, выполняет все нормы действующего законодательства. Всё благодаря нашим квалифицированным сотрудникам и руководству.
Преимущество маленьких банков в том, что здесь быстрее принимаются решения по выдаче кредитных средств, в случае необходимости мы можем найти какой-то неординарный способ удовлетворить потребности клиента. Всё в рамках законодательства, разумеется.
Большой банк – он как министерство. Решения принимаются долго, всё забюрократизировано.
Сейчас крупные банки стремятся к тому, чтобы работать как расчётный центр при автоматизации всех процессов. Но не все задачи можно выполнить без банковского менеджера.
Этим и отличается небольшой банк, где подход к клиентам более гибкий. У клиента могут быть такие условия, которые не втиснуть в рамки технологического прогресса. Все мы люди, и понять нас могут только другие люди. Машина к индивидуальным пожеланиям и проблемам равнодушна.
Лариса Хмелевская, главный юрисконсульт Юридического управления
– 9 февраля 2019 года исполнилось 10 лет с момента, как я устроилась на работу в «СОЦИУМ-БАНК». Свой первый день помню прекрасно. Банк тогда находился в другом помещении. Помню свой первый кабинет. В нём сидели начальник подразделения и ещё одна сотрудница. Мы с ней подружились и общаемся до сих пор, хотя уже давно не работаем вместе.
Меня сразу впечатлили традиции внутренних взаимоотношений. В крупном банке не приветствуется неформальное общение с коллегами, а тут – как в семью попала.
Сегодня небольшим банкам выживать стало сложнее, но «СОЦИУМ-БАНК» не просто остаётся на плаву, а развивается. Недавно мы с отличием выдержали проверку Центрального Банка. Продлили универсальную лицензию, которая открывает много возможностей, но в то же время и увеличивает объём отчётности. Большой банк с такими объёмами справится легко, а для небольших игроков рынка это серьёзная нагрузка.
Я считаю, что в стране напрасно стремятся укрупнить банковскую сферу, оставляя только гигантов. Небольшие частные банки необходимы людям. Надеюсь, что в скором времени они вновь начнут работать свободно.
Санура Наврузова, руководитель Службы финансового мониторинга
– Три с половиной года назад меня, нового сотрудника, прекрасно встретили в коллективе «СОЦИУМ-БАНКА». Ведь это имеет большое значение, насколько комфортно тебе работается на новом месте в первые дни. Никаких проблем с адаптацией не возникло.
Человеческий фактор – он во всём определяющий, в том числе и в связке банк – клиент. Личное общение с представителями банка по-прежнему важно для людей. Не все решения можно принять автоматически. Мы разговариваем с клиентами, запрашиваем дополнительную информацию, задаём вопросы. Автомат так не сможет: если какие-то критерии не вписываются в запрограммированные рамки, он будет блокировать принятие решений.
В больших банках индивидуальный подход практикуется только по отношению к VIP-клиентам, а у нас такие исключения не практикуются: все имеют право на долю внимания.
Недавно банк продлил универсальную лицензию, которая даёт возможность работать во всех сферах, открывать филиалы во всех регионах, работать с банками-нерезидентами. Это было не непросто. ЦБ предъявляет жёсткие требования к соискателям. Помимо серьёзного размера капитала, у банка должна быть безупречная репутация в прошлом и настоящем, отсутствие замечаний и предписаний в адрес банка со стороны регулятора. Свой новый высокий статус «СОЦИУМ-БАНК» полностью подтверждает.
Кристина Субботина, главный экономист Отдела оформления и учёта банковских операций
– Я перешла в «СОЦИУМ-БАНК» из крупного банка 11 лет назад. Сознательно искала небольшой банк, потому что считаю, что только в таких организациях можно профессионально расти и развиваться.
В большом банке можно рассчитывать только на очень узкую специализацию, кроме того, там есть ощущение, что каждый сам за себя: пришли, поработали и разошлись. В маленьком банке отношения между сотрудниками теплее.
Мы всегда вместе отмечаем праздники и дни рождения. 20 лет банка отмечали в ресторане вместе с клиентами – в отличной компании. 25-летие будем праздновать на корабле. Всех нас пригласили в круиз по Москве-реке.
Анатолий Щербаков, начальник Отдела фондовых операций
– «СОЦИУМ-БАНК» – моё первое место работы. Сюда я пришёл сразу после института. Работал в должности специалиста отдела, ушёл из «Социума» уже в должности начальника управления. Поработав в другом банке, вернулся сюда. С тех пор прошло 10 лет.
За 20 лет моей работы банковская сфера заметно эволюционировала. Многие процессы автоматизированы. Если раньше было много личного общения, твои знакомства и связи играли большую роль, то сейчас, чтобы получить нужную информацию, подчас просто требуется зайти в программу. Это новые тенденции. Их можно любить или не любить, но игнорировать их нельзя.
На мой взгляд, в банке должно быть ровно столько людей, сколько требуется, чтобы его работа была стабильной и прибыльной.
Наталия Кошелева, начальник Отдела налогообложения
– В сентябре будет 5 лет, как я работаю в «СОЦИУМ-БАНКЕ». Сфера моей ответственности не сильно подвержена изменениям, связанным с технологиями.
Налоговая система и ЦБ весьма неповоротливые структуры, программное обеспечение для банков очень громоздкое. Только в последнее время стало удобнее работать в этих программах.
Считаю, что заменить людей компьютерами нельзя, если ты хочешь работать ДЛЯ людей. Есть продвинутые пользователи, которым ничего не стоит вникнуть в новые технологии, а есть категория граждан, которым нужна помощь в совершении простейших операций по счёту.
В «СОЦИУМ-БАНКЕ» отношение к людям определено раз и навсегда. Мы каждого клиента своего знаем и готовы помочь в решении его вопросов.
Ольга Завьялова, начальник Отдела оформления и учёта банковских операций
– В большом банке хорошо работать только начальником, тогда у тебя есть шанс узнать что-то новое, расширить знания и полномочия. А здесь и на обычной должности ты заключаешь сделку и видишь развитие ситуации, результаты своего труда.
9 лет назад на работу в «СОЦИУМ-БАНК» меня пригласила Светлана Вячеславовна Хохлова. Мы раньше работали вместе, и я была рада продолжить сотрудничество на новом месте.
Коллектив у нас дружный, как семья, и самая лучшая обстановка, располагающая к тому, чтобы с удовольствием ходить на работу.
Светлана Вячеславовна строгий руководитель, но справедливый. К ней можно прийти и с рабочими проблемами, и с личными. Она всегда старается помочь.
У нас есть кабинет, где мы все вместе отмечаем праздники и дни рождения, собираемся в тесном кругу. Даже на больших корпоративных праздниках, куда мы приглашаем клиентов, домашняя атмосфера сохраняется.
«СОЦИУМ-БАНК» – в первую очередь, корпоративный банк. Наша клиентская база нарабатывалась годами. Новые клиенты в основном приходят по рекомендации старых. Мы стараемся каждому из них пойти навстречу, создать индивидуальные условия обслуживания, если это возможно.
Татьяна Курганова, заместитель главного бухгалтера
– Первый день работы в «СОЦИУМ-БАНКЕ» был почти 6 лет назад. Начался он с традиционной экскурсии по организации и знакомства с сотрудниками. Мне очень понравились открытость и радушие людей.
Живое общение – важный фактор в нашей работе. У клиента может быть вопрос, который он хочет решить лично. Самый простой пример: клиент по каким-то причинам не хочет снимать крупную сумму в банкомате, а хочет прийти в банк и спокойно получить деньги в кассе. Никаких препятствий для этого у нас нет.
Для меня работать в «СОЦИУМ-БАНКЕ» – огромное преимущество. Здесь я не затеряюсь, как в крупной структуре, где руководство не знает своих сотрудников и не ведает, кто конкретно за что отвечает. У нас все на виду, внутренняя система работы прозрачна. Любой сотрудник маленького банка – универсальный специалист. Это делает работу интереснее.
Людмила Ефимова, начальник Отдела межбанковских операций
– Мой стаж работы в «СОЦИУМ-БАНКЕ» моложе самого банка на 10 лет. 15 лет моя жизнь связана с этим предприятием, и меня это устраивает. Дружный коллектив и работа на совесть – то, что мне нужно.
У нас не принято жёстко контролировать сотрудников, нам доверяют. Каждый сам оценивает ситуацию. Если, например, есть необходимость задержаться, то остаётся и доделывает работу без всякого принуждения со стороны.
Всё идёт к тому, что штаты банков будут сокращаться. Молодые люди быстро осваивают новые технологии, им нравится удалённый доступ, независимость и мобильность. Старшее поколение в этом отношении более консервативно: действует привычка общаться с человеком, задавать вопросы, для многих это проще, чем разбираться с программами. Но молодёжь всегда побеждает и диктует будущее, в том числе будущее банков.
Владимир Бахтин, заместитель начальника Управления экономической безопасности
– Уровень автоматизации банковских процессов должен зависеть от того, на что и на кого в конечном итоге нацелен банк. Если на массового потребителя, то процесс работы должен быть автоматизирован, потому что машина реже ошибается и быстрее работает.
Если нужен индивидуальный подход, то здесь без человека не обойтись. Только человек может изучить информацию и принять решение на основе разных факторов, в том числе и неожиданных.
«СОЦИУМ-БАНК» практикует индивидуальный подход, высокую скорость обработки заявок, близость к клиенту. В больших банках, наоборот, стараются изолировать клиента от сотрудников, опасаясь сговора. Сейчас пробуют полностью автоматизировать рассмотрение заявок на получение кредита. Вместо людей вопрос о выдаче кредита будет решать машина. В «СОЦИУМ-БАНКЕ» сотрудникам доверяют.
В сфере экономической безопасности банков я работаю 26 лет. Первые попытки создать автоматизированную базу данных о клиентах предпринимались ещё в 1994 году. Базы были небольшие, но в нашей работе помогали. Тогда многое делали вручную, собирали сведения.
Единая база появилась в 1998 году, и с тех пор пополняется. В базе фиксируется полный спектр данных о человеке, которые могут повлиять на его платёжеспособность, кредитная история. Моя задача: найти информацию о факторах, от которых зависит возврат кредита, выданного банком.
Ирина Максимова, начальник Операционного управления
– В первый день работы в «СОЦИУМ-БАНКЕ» мне было страшно, но интересно. Новые люди, новый коллектив, новые обязанности. За двенадцать лет, что я здесь, появлялись закономерные для любого человека мысли: а не пора ли сменить работу, нехорошо долго засиживаться на одном месте. Но, в конце концов, я приняла решение остаться здесь, потому что и в нашем банке можно получить профессиональное развитие.
Мы, сотрудники Операционного управления, работаем для того, чтобы привлечь, убедить, удержать клиента. Даже если мне человек не нравится, я не могу не предложить ему более выгодные условия обслуживания. Есть ряд факторов, которые я должна учитывать, но моё личное отношение туда не входит. Автоматизация нужна для того, чтобы клиент мог управлять своими деньгами в системе дистанционного доступа.
В банковской сфере всё меняется быстро. Раз в месяц вносятся изменения в законодательство. Естественно, все банковские продукты, которые есть в банке, должны соответствовать изменениям. Нам не дают скучать ни ЦБ, ни фискальные органы, ни финансовый мониторинг. Ты закрываешь отчётный период и понимаешь, что в следующем отчётном периоде может быть всё по-другому и имеющихся знаний тебе будет уже недостаточно.
Мы много учимся самостоятельно, не только на курсах и семинарах: большая часть необходимой информации есть в открытых источниках. Вопросы можно задать регулятору, регуляторы сейчас стали очень оперативно реагировать на запросы. А вот если появляется действительно глобальное изменение, и оно ещё не описано, тогда мы уже прибегаем к помощи тренеров и преподавателей.
