Внимание к деталям, забота о комфорте арендаторов и постоянное развитие инфраструктуры создают успешную и востребованную площадку «МОСКВА-СОКОЛ»

Генеральный директор компании «МОСКВА-СОКОЛ» Светлана Евгеньевна Хименко: «Высокие финансовые и отчётные показатели компании – общее достижение команды «МОСКВА-СОКОЛ». Специалисты арендного направления обеспечивают эффективное управление недвижимостью и привлечение клиентов, служба главного инженера создаёт необходимые технические условия для сдачи помещений в аренду.

Потенциальных арендаторов привлекает не только местоположение и сами площади, но и возможность вести хозяйственную деятельность в подходящих для этого условиях. «Сокол» – не просто арендная площадка, а полноценная бизнес-экосистема.

Чтобы арендаторы могли сосредоточиться на развитии, администрация квартала взяла на себя решение всех технических и эксплуатационных вопросов, уделяя особое внимание соблюдению норм и стандартов безопасности. Ремонты и техническое обслуживание помещений, уборка территории и возможность обратиться в диспетчерскую службу 24 часа в сутки делают Центр культуры и бизнеса «МОСКВА-СОКОЛ» привлекательным, востребованным и удобным для арендаторов».

Служба клининга «МОСКВА-СОКОЛ»

«МОСКВА-СОКОЛ» предлагает арендаторам широкий спектр услуг – от косметического ремонта до разработки проектов, проведения ремонтных работ в арендуемых помещениях и профессиональный клининг. В стандартный договор аренды включены основные коммуникационные услуги: электроснабжение, теплоснабжение и водоснабжение.

Семинар «Безопасные методы и приёмы выполнения работ при работах на высоте» в службе эксплуатации управления главного инженера ООО «МОСКВА-СОКОЛ»

Для обеспечения бесперебойной работы всех систем в «МОСКВА-СОКОЛ» функционирует служба главного инженера под руководством Матвея Юрьевича Зубова, включающая службу эксплуатации, проектно-технический отдел (ПТО), отделы охраны труда, качества и материально-технического обеспечения. Службой эксплуатации, в состав которой входят профессиональные бригады специалистов и диспетчерская служба, руководит Эмма Андреевна Харламова. Все сотрудники регулярно проходят обучение и аттестованы по электробезопасности, тепловой энергии и работе на высоте.

«Мы оперативно реагируем на заявки через круглосуточную диспетчерскую службу и всегда стараемся идти навстречу арендатору», – говорит Матвей Юрьевич. – При необходимости подключаем службу эксплуатации, выполняем, в том числе, платные заявки не только на мелкий ремонт, установку приборов, замену лампочек, но и оформляем проекты для арендаторов под лицензией СРО. Проектно-технический отдел самостоятельно разрабатывает техническую документацию и проектные решения. Если объём работ позволяет, выполняем их собственными силами».

Служба эксплуатации «МОСКВА-СОКОЛ»

Для проведения масштабных работ, когда требуется большой объём материальных и трудовых затрат и использование специального оборудования, привлекаются внешние подрядчики. Создана тендерная комиссия, которая проводит конкурсный отбор подрядных организаций. Соблюдение всех правил производства работ и требований безопасности тщательно контролируется, ведётся полный комплект исполнительной документации на каждом этапе.

Также в обязанности служб главного инженера входит сезонное обслуживание площадки. Это, в том числе, комплекс работ по восстановлению после зимнего сезона в весенне-летний период, включая ремонт кровель, профессиональную мойку фасадов и другие необходимые восстановительные мероприятия. Все сезонные работы выполняются по заранее согласованному плану с привлечением квалифицированных специалистов и использованием профессионального оборудования.

В технической службе «МОСКВА-СОКОЛ» все процессы нормированы, а взаимодействие между отделами и службами регламентировано. Службы комплекса работают как единый механизм.

Отдел охраны труда регулярно проводит обязательные инструктажи по технике безопасности для сотрудников службы эксплуатации и ПТО. Проектно-технический отдел, в свою очередь, составляет задания на ремонтно-строительные работы – специалисты лично обследуют объекты, поднимаются на кровли, обследуют технические каналы, чтобы оценить фронт работ. Каждое задание, подготовленное ПТО, в обязательном порядке согласовывается со службой эксплуатации, поскольку именно им предстоит в дальнейшем обслуживать отремонтированные объекты.

С 2010 года в Службе главного инженера, как и во всей компании «МОСКВА-СОКОЛ», внедрена Интегрированная система менеджмента (ИСМ), что позволило более эффективно управлять различными аспектами деятельности и повысить качество оказываемых услуг.

Служба главного инженера «МОСКВА-СОКОЛ» – это большой производственный пласт профессионалов, обслуживающих арендопригодные площади «МОСКВА-СОКОЛ». Эти «незаметные люди» незаменимы, без них и их работы была бы невозможна арендная деятельность. В цикле статей о технической службе эти люди представлены в лице ветеранов «Социума», стаж работы которых варьируется от 17 до 25 лет.

Флюра Винеровна Зарипова (стаж работы в Холдинге – 17 лет) как начальник службы качества имеет непосредственное отношение к разработке регламентов, стандартов и положений организации, а как специалист по охране труда обеспечивает контроль за безопасностью труда и в сфере охраны здоровья сотрудников.

«Я работаю начальником службы качества и специалистом по охране труда ООО «МОСКВА-СОКОЛ», – рассказывает Флюра Винеровна. Работу в управлении главного инженера начала в 2008 году с должности инженера по подготовке производства. В 2010 году в компании было принято решение о внедрении интегрированной системы менеджмента, меня направили на обучение в Академию стандартизации метрологии и сертификации, я стала менеджером по качеству управления организацией.

Интегрированная система менеджмента объединяет три ключевых направления: система менеджмента качества, система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья, система экологического менеджмента.   

Мы очень много сделали за этот период времени. Полностью выстроили и скоординировали все процессы, разработали стандарты, положения и регламенты по каждому направлению деятельности: управление недвижимостью, капитальное строительство и проектирование, эксплуатация и техническое обслуживание объектов недвижимости, закупки, порядок управления документацией, учёт и ведение договоров, порядок управления персоналом и оказание клининговых услуг.

Был внедрён электронный документооборот, где централизованно регистрируются все приказы, письма и договоры. Нормативные документы, включая должностные инструкции и стандарты работы, размещены в общем доступе на корпоративном сетевом ресурсе, что упрощает адаптацию новых сотрудников.

В службе эксплуатации внедрена диспетчерская программа, которая фиксирует поступающие заявки и формирует отчётные документы. В части охраны труда система помогает контролировать процессы обучения и аттестации, выстраивая графики проведения инструктажей по каждому сотруднику.

Здание Музея занимательных наук «Экспериментаниум» в Центре культуры и бизнеса «МОСКВА-СОКОЛ»

Галерея Центра культуры и бизнеса «МОСКВА-СОКОЛ»

Интегрированная система менеджмента продолжает совершенствоваться, мы ежегодно подтверждаем сертификат в контролирующих органах, а раз в три года проходим полную ресертификацию.

Кроме того, в компании проводятся внутренние аудиты всех процессов, что помогает оперативно выявлять и устранять несоответствия. Особенно это актуально для охраны труда, где проверяется всё: от своевременности проведения инструктажей до обеспечения сотрудников спецодеждой. По результатам проверок составляются отчёты, которые утверждаются руководством. Если в отчётах были замечания, то после их устранения проводятся контрольные проверки.

Ещё наша служба регулярно проводит анкетирование арендаторов. Анализируем обратную связь и, если зафиксированы пожелания или замечания к работе, проводим совместные корректирующие мероприятия с теми структурными подразделениями, кого это касается.

В рамках управления главного инженера я обеспечиваю выполнение требований СРО о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства и проектирования. ПТО выполняет ремонтно-строительные работы и проектирование инженерных систем. Вести такие работы могут только квалифицированные проектировщики, соответствующие требованиям СРО – саморегулируемых организаций.

Карта территории «МОСКВА-СОКОЛ»

Наша компания состоит в СРО, как в строительной так и в проектной сферах, специалисты аттестованы и включены в соответствующие реестры. Как член СРО «МОСКВА-СОКОЛ» обязана поддерживать актуальность этих данных, участвовать в совещаниях СРО и проходить проверки.

Мы часто сталкиваемся с необходимостью подтверждения членства в СРО соответствующей выпиской из реестра. Кроме того, каждый внесённый в реестр сотрудник может оперативно получить персональную выписку для предоставления заказчикам. Эта организационная работа хоть и требует значительных временных затрат, необходима и является гарантией качества выполняемых работ.

В общем, комплексная система управления позволяет «МОСКВА-СОКОЛ» эффективно работать, создавая комфортные условия как для сотрудников, так и для арендаторов. Интеграция ключевых систем в единый механизм обеспечивает слаженную работу подразделений и исключает дублирование функций.